相关考题
-
单项选择题
以下哪种原因投诉占所有投诉原因中的大多数？（）
A.因产品质量投诉
B.因企业原因投诉
C.因客户原因产生的投诉
D.因服务人员服务不当引发的投诉 -
单项选择题
下列关于服务人员控制说法错误的是（）。
A.如果允许服务人员自己控制该过程的质量，则需要增加其他类型检验
B.要给予服务人员有关服务质量要求的信息
C.要给予服务人员服务生产和控制的文件
D.服务人员应熟悉其所涉及的工作 -
单项选择题
以下对于售中服务的工作程序表述正确的是（）。
A.提供多种方便
B.满足客户的合理要求
C.开通业务电话
D.社会公关服务
