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判断题
呼叫服务员必须按照业务规则正确、清晰地答复客户的咨询。
【参考答案】
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判断题
呼叫服务员受理客户建议时应保持亲切、谦和的服务态度,使用礼貌用语,但必要时可以和客户争论。
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在每个通话中都要先询问客户的姓氏:“请问先生/小姐贵姓?”。
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呼叫服务员的职业劳动只是简单咨询工作。
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