单项选择题
《层别表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的项目数，计算出各不达标项在总项目中所占比重，即：不达标率=（不达标项目数，总项目数）×100％，以此说明营业网点（）中的主要问题存在于哪些方面。
A．柜员工作
B．业务经营活动
C．产品与服务
D．服务质量
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单项选择题
《柏拉图表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的不达标项目数，计算出各不达标项在总不达标项中所占比例，即：占总不达标项比例=（不达标项目数／总不达标项目数）×100％，以此说明造成营业网点服务不达标的诸多问题中哪些是主要问题，需要（）进行解决。
A．网点主任
B．大堂经理
C．集中力量
D．马上 -
单项选择题
《营业环境巡视表》中每小项有一项或一细项不达标，视为该小项（）。
A．不达标
B．基本达标
C．50％达标
D．可以评定为达标 -
单项选择题
客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。
A．网点负责人
B．大堂经理
C．保安
D．会计主管
