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多项选择题
旅行社质量保证金制度的作用表现在（）
A.加强了旅行社服务质量的监督和管理
B.能督促旅行社依法履行旅游合同
C.保护了旅游者的合法权益
D.促进了旅游市场的有序发展 -
多项选择题
在导游活动中，相关部门违规的理赔标准是（）
A.旅行社安排的餐厅，因餐厅方面的原因，发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20％
B.旅行社安排的饭店，因饭店的原因而发生低于合同约定等级档次的，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20％的违约金
C.旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定等级档次的，旅行社应退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20％的违约金
D.旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票费、导游服务费，并赔偿退还费用20％的违约金 -
多项选择题
下列有关旅行社违规的理赔标准的描述正确的有（）
A.旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天（出境游应提前7天）通知旅游者
B.因旅行社过错造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金
C.旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符，使旅游者遭受经济损失，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金
D.导游人员向旅游者索要小费的，旅行社应赔偿被索要小费的2倍
