相关考题
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单项选择题
有能力异议的处理流程可以简单地归纳为（）
A.理解－证据－询问
B.理解－转移－询问
C.理解－询问－转移 -
单项选择题
根据导购员是否有能力改变顾客所述事实，可以分为有能力异议和无能力异议。当顾客所询问产品的功能、配置达不到顾客的期望值时，这样的异议通常是（）
A.有能力异议
B.无能力异议 -
单项选择题
克服顾客异议应该具有的不正确态度是（）
A.站在顾客的立场上说话
B.认真聆听，注意观察
C.控制情绪，自始至终保持善意的微笑
D.不预理睬
