相关考题
-
多项选择题
便利店的服务规范包括（）.
A、仪容仪表
B、肢体行为
C、服务用语、态度
D、操作技能 -
多项选择题
对挑剔型顾客的服务方法是（）。
A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D、对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细 -
多项选择题
沟通中表达自己感受的话术是（）。
A、有这必要吗？
B、我是你的话也会…
C、我理解你的感受…
D、我可不这么想！
