多项选择题
在接近潜在顾客时，销售人员需要掌握的技巧有（）
A.不卑不亢，尊重顾客
B.由表及里，接近目标
C.充满自信，面带微笑
D.知难而退，衷心感谢
E.抓住时机，收集信息
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多项选择题
在分析来自顾客方面利润来源时，应注意每位顾客的（）
A.购买量
B.购买频率
C.购买时间
D.服务的费用
E.利润 -
多项选择题
人际沟通与交往中，非言语沟通包括（）
A.副言语
B.表情和目光
C.体姿
D.服饰与发型
E.肢体言语 -
多项选择题
企业的营销环境中，属于经济环境的有（）
A.经济发展阶段
B.地区与行业的经济发展
C.购买力水平
D.家庭状况的变化
E.环境保护、资源开发利用方面的法律
