多项选择题
《铁路旅客车票实名制管理办法》中通过（）等方式实名购票的，购票人应当提供真实准确的乘车人有效身份证件信息。
A.互联网购票
B.车站窗口购票
C.电话订票
D.代售点购票
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多项选择题
《铁路旅客运输管理规则》规定，公文交接要坚持确认到站，检查封印、包装，清点件数的制度，一般公文按（）应加锁保管。
A.贵重品
B.到站分存
C.中途站
D.保密文件 -
多项选择题
对客运服务质量事件责任人员的责任追究方式中“组织处理”包括（）。
A.书面检查
B.通报批评
C.调整工作岗位
D.降职、免职 -
多项选择题
客服系统维护工作坚持（）的原则。
A.预防为主
B.保障安全
C.响应及时
D.处置高效
