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单项选择题
息事宁人是客户投诉处理的重要原则之一，下列关于息事宁人表述错误的是（）
A.息事宁人实质上是一种企业自我利益的牺牲和退让
B.息事宁人也是企业客户服务人员向客户的一种妥协行为
C.息事宁人具有较大的被迫性，客户服务人员需要忍受委屈
D.息事宁人有利于紧张状态的缓和，避免发生公开的冲突 -
单项选择题
下列关于优柔寡断型客户特征的表述有误的是（）
A.优柔寡断型客户存在追求完美的心理
B.优柔寡断型客户对是否购买某一物品总是犹豫不决
C.应对优柔寡断型客户，需要顺应他的观念，引导客户去消费
D.当优柔寡断型客户确已产生购买欲望时，客户服务人员不妨采取直接行动，促使客户作出决定 -
单项选择题
对于骚扰型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）
A.不卑不亢，不恼怒、不气愤
B.应对骚扰忍耐克制
C.前后态度良好一致
D.积极回应客户问题
