单项选择题
组织外包其服务台，下列哪项指标最好包括在服务水平协议（SLA）中？（）
A.全部用户支持
B.第一次呼叫解决问题的百分比
C.服务台的意外报告数量
D.应答电话的代理数量
点击查看答案&解析
相关考题
-
单项选择题
一个信息系统审计师要评定公司和外包服务提供商之间的服务水平协议（SLA）。下面哪一个检查审计师认为最重视？服务水平协议（SLA）不包括：（）
A.在过期或终止合同情形下，从旧的供应商迁移到新的供应商的条款
B.顾客和供应商的晚付款条款
C.对服务提高的合同承诺
D.合同方之间的纠纷解决程序 -
单项选择题
出现以下哪种情况，信息系统审计师最需要对第三方托管的云计算机进行审查：（）
A.组织无权评估供应商网站的控制
B.服务水平协议（SLA）没有规定供应商对于出现安全漏洞时的责任
C.组织和供应商所在国家应用不同的法律和法规
D.组织使用的浏览器旧版本存在安全风险 -
单项选择题
IS审计师在核实互联网服务商（ISP）是否遵守外包电信服务可用性的企业服务水平协议（SLA）时，以下哪个报告属于最合适的信息来源？（）
A.ISP提供的通讯服务故障报告
B.企业生成的自动故障切换服务应用报告
C.ISP提供的宽带使用报告
D.企业提供的通讯服务故障报告
