多项选择题
信息化评价的基本步骤包括（）等。
A.明确评价主体和客体
B.确定评价目的、原则及其指标体系
C.确定评价模型
D.调查、统计各指标值
E.评价计算与分析
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多项选择题
信息化评价不仅对信息化过程的结果所进行的状态（水平）评价，也对信息化的（）等各个环节的绩效评价。
A.管理
B.规划
C.组织
D.实施
E.运作 -
多项选择题
IT服务管理主要包括（）等内容。
A.人员管理
B.配置管理
C.性能管理
D.问题管理
E.故障管理 -
多项选择题
信息系统操作可以分为（）等。
A.管理操作
B.基本操作
C.业务操作
D.预防操作
E.维护操作
