单项选择题
大堂人员填单指导中哪项行为无需扣分（）。
A.在未忙于接待其他客户时未应客户需求进行核对的
B.对客户填单无任何提示的
C.让客户自己看着填的
D.引导客户对照填单模板填写的
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单项选择题
大堂人员的厅堂管理工作不包括（）
A.整理报刊、宣传资料等。
B.维护区域内自助设备、网上银行、电视、饮水机等服务设施的正常运转。
C.对于营业厅出现客户喧哗或儿童追逐嬉闹等情况，在1分钟内履职。
D.客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间。 -
单项选择题
私钻客户到访时，应立即通知（）接待，负责落实“超级通路”服务，组织安排提供最高级别的服务礼遇。
A.零售分管行长
B.大堂主管
C.零售主管
D.贵宾理财经理 -
单项选择题
引导员因故临时离开，安保人员可临时代履行引导员部分职责，但不可超过（）分钟。
A.20
B.15
C.10
D.5
