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单项选择题
客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。
A、优质的产品
B、高效的服务
C、产品和服务
D、客户的要求 -
多项选择题
影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）
A、水平沟通
B、夸大宣传
C、向上沟通
D、向下沟通
E、角色矛盾 -
多项选择题
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
A、质量管理
B、目标设置
C、任务标准化
D、可行性
E、协作性
