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全部科目 > 大学试题 > 财经商贸 > 金融服务业客户服务

单项选择题

Atlas金融服务公司的客户服务提供者许霆接到客户贾政先生的电话。贾先生说:“你们这些人需要清醒一下你们的头脑!难道你们都是白痴吗?这己经是我第三次打电话了。我想知道得只不过是我的索赔表格是否正确,这里难道没人知道这点事吗?”就相互作用分析和行为分析模式确定的不同的自我意识状态,以及服务提供者应如何回应这些自我意识状态而言,在以上的情形中,正确的说法是()

    A.贾先生是成人自我意识状态
    B.贾先生是孩童自我意识状态
    C.许霆应理解贾先生的情绪,并帮他渡过到成人自我意识状态
    D.许霆在回应中应该采纳与贾先生同样的自我意识状态

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