单项选择题
Atlas金融服务公司的客户服务提供者许霆接到客户贾政先生的电话。贾先生说:“你们这些人需要清醒一下你们的头脑!难道你们都是白痴吗?这己经是我第三次打电话了。我想知道得只不过是我的索赔表格是否正确,这里难道没人知道这点事吗?”就相互作用分析和行为分析模式确定的不同的自我意识状态,以及服务提供者应如何回应这些自我意识状态而言,在以上的情形中,正确的说法是()
A.贾先生是成人自我意识状态
B.贾先生是孩童自我意识状态
C.许霆应理解贾先生的情绪,并帮他渡过到成人自我意识状态
D.许霆在回应中应该采纳与贾先生同样的自我意识状态
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单项选择题
在与一般朋友或业务人谈话时,客户服务提供者李江一般与他们保持18英时到4英尺的距离,在北美,该距离一般称为()距离。对于人们沟通时使用距离的研究称为上称为()
A.个人;空间关系学
B.公众;时间关系学
C.亲密;人体动作学
D.社会;成语 -
单项选择题
当默斯利先生向萨巴蒂尼女士提问时,其引导式间题是()
A.A
B.B
C.C
D.D -
单项选择题
就提问策赂而言,唐先生使周的提问次序为()
A.漏斗技术,以开放式问题开始
B.漏斗技术,以封闭式问题开始
C.反向漏斗技术,以开放式问题开始
D.反向漏斗技术,以封闭式问题开始
