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填空题
服务质量的决定因素包括（）、（）、（）。 -
单项选择题
顾客需求的实际满足程度指的是（）。
A.质量
B.重量
C.性能
D.价格 -
单项选择题
质量管理重点关注的是（）。
A.生产成本下降
B.生产率的改进以及产品质量的提高
C.市场占有率的提高
D.利润的提升
