单项选择题
在门店质量管理分析中，比较适用的分析方法是：（）。
A.经济批量控制法、PDCA 循环法
B.比率分析法、因素分析法
C.ABC 分析法、因果分析图法
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单项选择题
门店服务质量可分为（）两大类。
A.执行质量、管理质量
B.物质质量、精神质量
C.功能质量、技术质量 -
单项选择题
每一位处理顾客投诉意见的工作人员，都身负着的双重身份是（）。
A.产品代言、评估代表
B.企业代表、顾问代表
C.门店店长、消费者代表 -
单项选择题
顾客投诉意见处理系统具有两大功能，它们是：（）。
A.执行功能、管理功能
B.建议功能、管理功能
C.评估功能、建议功能
