多项选择题
列车上遇到单独旅行的老人，残疾人，在上车前且旅客有亲属送行时，乘务员要主动表示关心，无亲属送行时，要帮助旅客（）
A.寻找座位
B.铺位
C.安置行李
D.宣传安全旅行常识
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多项选择题
列车紧急制动，旅客受到（）时，乘务员应及时观察询问情况，采取敷药、包扎、寻医等简易救护措施，并报告列车长，向旅客致歉，视情况轻重编制客运记录交站处理。
A.烫伤
B.碰伤
C.摔伤
D.意外伤害 -
多项选择题
乘务组服务重点旅客服务原则有（）
A.提醒
B.积极
C.落实
D.主动 -
多项选择题
列车员在进行车厢巡视时应注意（）。
A.加强巡视
B.向旅客做好宣传解释
C.稳定车内秩序
D.防止发生意外
E.减少旅客走动
