单项选择题
下列关于金融服务业提供客户服务的正确陈述包括（）A、提供卓越客户服务的现金奖励通常在提供服务时就能实现。B、对于客户服务来说，不存在存货的问题。C、虽然金融产品的无形性可能产生客户服务挑战，但是客户服务本身主要还是有形的。D、由于金融产品的复杂性，金融服务业客户服务的作用是对客户提供教育与帮助。
A.A╱B╱C和D
B.只有A╱B和C
C.只有A和D
D.只有B和C
E.只有B和D
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单项选择题
在一个公司中，卓越客户服务的来源包括公司的个人客户服务提供者、公司的战略计划过程和公司的业务系统。以下是关于这些客户服务来源的陈述。选择包含错误陈述的选项。（）
A.公司在制订客户服务策略规划时，应该将其与公司的策略规划相协调，使其成为整个公司策略规划的一部分。
B.向客户提供卓越客户服务，公司应该对每一客户服务职能保持循序渐进过程。
C.人是客户服务系统中最重要的组成部分，因为客户服务提供者与客户之间的每次互动都会影响公司在客户心中的整体形象。
D.在公司的整个业务系统中，公司的客户服务系统是超越职能部门与组织部门分界线的子系统，且它需要整个公司中各个不同部门的参与和协调。 -
单项选择题
某公司采用客户中心型的经营理念，关于该公司的一项正确陈述是，该公司（）
A.设计其认为客户需要的产品，然后努力说服客户购买这些产品。
B.愿意迎合其客户，而毫不顾及业务现实。
C.先探究客户的需求，然后设计满足这些需求的产品和服务。
D.向其客户提供高质量的产品，依赖产品的质量作为公司成功的关键。 -
单项选择题
金融服务业公司将其许多客户列为中介人。以下是关于金申财产保险公司与健康保险公司的四个客户的陈述，判断这四个客户是否可以被视为中介人。客户A是一个投资顾问，他销售许多金融服务公司的产品，其中包括金申财产保险公司的产品。客户B是一个雇主，他利用金申财产保险公司的产品为其雇员提供家庭财产保障。客户C是一家再保险公同，它接受一部分金申财产保险单的风险。客户D是一个金融服务计划者，她向她的客户提供关于各种车辆保险计划的建议，其中包括金申财产保险公司提供的产品。在这四个金申财产保险公司的客户中，最有可能被视为中介人的是（）
A.只有客户A、B和C
B.只有客户A、B和D
C.只有客户A和D
D.只有客户C和D
