多项选择题
维修时应对客户提问的回答技巧有（）
A.使用专业术语，向客户出具专业结论
B.站在安全的角度解答
C.站在客户使用者的角度解答
D.多使用浅显易懂话，打比方、举例子
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单项选择题
客户服务代表给客户引路时，下列哪一项是错误的（）
A.应走在客人左前方的2、3步处
B.让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧
C.引路人的步伐应当比客人稍快一点
D.拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等 -
单项选择题
日产空调除臭剂有效期多长（）
A.根据汽车使用状况和天气条件而定，大约3~6个月
B.根据汽车使用状况和天气条件而定，大约6~12个月
C.根据汽车使用状况和天气条件而定，大约1~3个月
D.应根据客户的使用情况和天气条件决定，而没有固定的期限 -
单项选择题
下列哪一项工作不属于SA的职责范围（）
A.派工
B.结算
C.交车前检查
D.监控工作进程
