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单项选择题
（）是所有高接触服务和很多低接触的生产能力的关键因素。
A.用来容纳客户的物理设施
B.基础设施
C.劳动力
D.用于处理人、财务、信息的物理设备 -
单项选择题
为特定种类的顾客指定不同的队伍是指（）
A.等候名单
B.取号
C.虚拟等待
D.指定队伍 -
判断题
服务蓝图由构成服务作业、各作业间的逻辑关系、影响服务质量的关键环节三部分构成。
