单项选择题
网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）
A.无条件批评投诉所涉及的工作人员
B.化解客户不满情绪
C.修复和增强网点与客户的良好关系
D.避免事态扩大和矛盾升级
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单项选择题
下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（）
A.员工解释口径不一
B.假币收缴
C.强行营销
D.系统故障 -
单项选择题
下面哪一项不是大堂经理产品销售推荐的线索？（）
A.客户正在关注地看利率显示屏
B.客户在认真地阅读销售资料
C.客户驻足查看公布的基金净值
D.客户坐在沙发上闭目养神 -
单项选择题
网点内部帐务检查主要要素不包括（）
A.客户信息表
B.现金
C.重要单证
D.内部账户和会计专用印章
