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单项选择题
“柔道法”在沟通时的技巧在于不是强行说服对方，而是用对方的（）来说服对方。
A.观点
B.意图
C.想法
D.意思 -
多项选择题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法正确的是（）。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢 -
多项选择题
高压电力客户需要新装或增容申请时，除《报装申请单》外，还需携带（）有关资料。
A.客户用电主体证明（营业执照、组织机构代码证等）
B.项目批复文件
C.房屋产权证明或土地权属证明文件
D.对于重要、“两高”及其他特殊客户，按照国家要求，加验环评报告等证照资料
