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全部科目 > 财经类 > 银行考试 > 网点负责人考试 > 中国工商银行网点负责人

多项选择题

做好客户情绪管理,防止激化客户情绪,可采取以下做法()

    A.话题转移
    B.同理心
    C.不卑不亢
    D.易地换手
    E.适当补偿

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