单项选择题
《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运行中驾驶员要维护乘车秩序，遇老、弱、病、残、孕、童及怀抱婴儿的乘客，做到使用（）。
A.文明用语
B.方言
C.服务忌语
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单项选择题
《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运行中车辆因故障不能继续行驶时，应耐心向乘客做好解释工作，并（）。
A.给乘客退钱
B.安排转乘同线路同方向车辆
C.让乘客自己解决 -
单项选择题
《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运行中到站停车后执行（）规定，并向乘客做好宣传解释工作。
A.前门上车，后门下车
B.前门下车，后门上车
C.就近上下车 -
单项选择题
《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运行中驾驶员要提醒乘客注意安全，（）乘客的危险行为。
A.默许
B.不理睬
C.及时制止
