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单项选择题
顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对（）进行管理是提高服务质量的一项重要手段。
A.服务人员
B.服务过程
C.服务工具
D.服务设施 -
单项选择题
建立品牌档案要明确标准，分类归档，是指（）。
A.对整理好的信息进行分门别类，并归档保存
B.完成信息识别，区分典型信息和一般信息
C.对初步收集来的散乱的品牌信息进行分析整理和有效鉴别
D.监控各种信息变化情况，及时更新和调整信息档案的内容 -
单项选择题
对卷烟品牌进行持续的终端维护，是（）的重要手段。
A.延长品牌导入期
B.延长品牌成长期
C.延长品牌成熟期
D.延长品牌衰退期
