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多项选择题
按用户审告的故障可能涉及范围采用逐段排查法排查，主要分为以下几段：（）。
A.用户设备故障
B.ONU设备故障
C.线路故障
D.网络故障 -
多项选择题
关于上门服务要求，下面的说法正确的有（）
A.服务工作实行首问负责制
B.在工作中不准接受用户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费
C.面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心，任何情况下不得使用服务忌语，不得顶撞、责备、训斥用户
D.对用户信息注意保守秘密，不得向他人透露任何用户信息 -
多项选择题
上线拒绝的原因有（）
A.账户到期
B.用户名密码错误
C.线路或设备等故障
D.卡巴斯基或金山毒霸会造成这个现象，杀毒软件关闭就可以正常登陆上网
