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单项选择题
冲突的基本过程是（）
A.潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段
B.僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段
C.潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段
D.潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段 -
单项选择题
民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是（）
A.链式
B.轮式
C.环式
D.全通道式 -
单项选择题
如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织（）
A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好
B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整
C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
