判断题
因触电、电力施工、电力设施安全隐患等引发的伤残或死亡事件，供电企业确已按相关规定答复处理或已申请司法途径解决，但客户诉求仍超出国家有关规定的，供电单位可走服务终止流程。
【参考答案】
正确
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判断题
故障停电确认故障后，各供电单位负责5分钟内录入停电设备、故障类型、停电开始时间、停电范围等信息；确认预计复电时间及复电时间后，5分钟内录入时间并录入复电设备及复电范围；经批准延时停、复电的停电安排，5分钟内录入延时复电原因、预计复电时间。 -
判断题
地市供电单位至少提前7天通过系统录入计划停电信息，至少提前24小时录入临时停电信息。经批准确定变更、取消的停电安排，10分钟内录入变更、取消原因，及变更后的安排；经批准延时停、复电的停电安排，5分钟内录入延时复电原因、预计复电时间。 -
判断题
投诉、举报、意见、建议工单经地市供电单位核实处理后，由于项目申报、实施及问题解决需要一定时间周期，并已启动后续跟踪单开展后续管控工单首次返回后不要答复客户，处置进度、情况由地市告知客户。
