单项选择题
当乘客主动向驾驶员诉说生活的不如意时，驾驶员应当（）。
A.不说话，当作没听到
B.批评乘客所言
C.多倾听，适当安慰，并向乘客传递一些积极的信息
D.对乘客话题内容进行评论
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单项选择题
面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（）。
A.态度诚恳，承认错误
B.耐心向乘客解释并道歉
C.急于向乘客说明原由
D.虚心听乘客说明投诉缘由 -
单项选择题
乘客上车之前，驾驶员与乘客交流时眼睛应该（）。
A.盯着对方的下颚
B.盯着对方的鞋子
C.在乘客身上扫视
D.看着对方的眼睛 -
单项选择题
在与乘客交谈时，话题最好是（）。
A.八卦新闻
B.地区特色、习俗等
C.小道消息
D.私人秘密
