多项选择题
职业化能力是对现代企业员工的知识结构、技能水平的基本要求，是建立职业标准的主要依据，具体包括：（）
A.学习能力、表达能力
B.执行能力、创新能力
C.社交能力、电话沟通能力
D.自我管理能力、情绪控制能力
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多项选择题
下列关于人工坐席说法正确的是：（）
A.人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；
B.班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等；
C.坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能；
D.班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等 -
多项选择题
总结的标题一般由（）组成。
A.选项
B.时间
C.事由
D.文种 -
多项选择题
对话务员的职业素质要求有哪些？（）
A.机构名称
B.在工作中体现出优良的职业风范
C.从内心认同职业规划
D.表现出很好的职业素养
