多项选择题
以下（）属于一类有责投诉。
A.由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失15元及以上的
B.服务工作中未能运用服务知识与技巧
C.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
D.在岗位上干与本职工作无关的事
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多项选择题
车站能够及时给予解释和答复的，应及时向乘客进行处理和解释，对于不能马上答复的，应该（）。
A.请乘客填写《乘客意见卡》
B.值站现场解答
C.站长答复意见卡内容
D.将答复处理结果填写《乘客意见（建议）处理台账》 -
多项选择题
乘客事务按照事务主体可分为（）。
A.设备设施类
B.建议
C.公司政策类
D.表扬 -
多项选择题
涉及以下（）事务有客运营销中心负责组织调查。
A.保安、保洁
B.车站导向
C.通风系统
D.车站土建
