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单项选择题
游客投诉情绪激动时，服务人员应（）
A.沉默等其说完
B.与其讲道理
C.唯唯诺诺，立马道歉
D.认真听，并适时给予情绪安抚 -
单项选择题
国内一般接待座位（）。
A.远门为上
B.近门为上
C.背门为上
D.以右为上 -
单项选择题
高规格接待茶杯一般为（）
A.塑料杯
B.一次性纸杯
C.有盖子的瓷杯子
D.玻璃杯
