单项选择题
在下面哪种情况下，项目小组需要与客户进行正式的书面沟通（）。
A.项目的产品出现问题
B.项目进度拖期
C.项目成本超支
D.客户提出了超出合同要求的工作
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单项选择题
在项目管理过程中，项目经理要营造信息畅通的沟通环境，其工作内容应该包括（）。
A.要求所有人按照项目经理的要求去做
B.确保所有的沟通都很明确
C.让项目团队预先准备沟通管理计划
D.确保项目小组成员拥有他们工作所需的信息 -
单项选择题
在信息传递的过程中，构成信息双向沟通的重要一步是（）。
A.传递
B.接收
C.译码
D.反馈 -
单项选择题
某公司项目经理是从一个普通的技术人员发展起来的，但这位经理却常常为管理生产工人的事发愁。因为他被工人们称为“白面书生”，很难与他们沟通。你认为最可能的解决方法是什么？（）
A.采取严厉的措施，板起脸来。
B.招聘对生产管理有经验的专家，代替自己来管。
C.与生产工人坐在一起开座谈会，放下架子，逐步缓和关系。
D.开除给自己起外号的工人，杀一儆百。
