单项选择题
工程师受理的产品问题，一级问题要求在5分钟内作出响应，二级问题、三级问题要求在30分钟内作出响应：对于服务请求和咨询、非技术问题、客户投诉、要求在（）作出响应，协调资源投入处理，保证问题的及时有效解决。
A、5分
B、30分
C、60分
D、120分
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单项选择题
《工程服务交付文档归档验收流程》中，如果验收量与采购量不一致，则由（）进行验收确认。
A、办事处文档信息管理员
B、合作部采购员
C、文档管理工程师
D、办事处工程管理经理 -
单项选择题
在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的，但客户调整后该局点无办事处工程师到过现场，则该问题的责任应由（）负直接责任。
A、工程督导；
B、维护工程师
C、产品线维护组组长
D、产品经理
E、客户 -
单项选择题
在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的，但客户调整后该局点有过维护工程师到该局点做过现场技术支持，则该问题的责任应由（）负直接责任。
A、制作文档的工程督导；
B、现场维护的维护工程师
C、产品线维护组组长
D、产品经理
