多项选择题
厅堂现场管控中，根据营业厅业务流量合理安排营业窗口和岗位人员，调配柜面人员劳动组合；监督（）；监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量；管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息；指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的现场服务工作。
A.柜台服务
B.服务设施
C.人员流动
D.设备运行情况
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多项选择题
电话销售渠道的服务人员有（）
A.执行人
B.话务员
C.执行负责人
D.组长 -
多项选择题
向拨打电销电话投保客户提供保单批改服务，主要包括（）
A.新车上牌
B.过户
C.加保
D.退保 -
多项选择题
个性化短信是在总公司确定的范围以内，由分公司报送具体短信内容、总公司负责统一发送。主要包括（）
A.恶劣天气提醒
B.尾号限行
C.政策修订告知
D.增值服务告知
E.行车小贴士
