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单项选择题
全面质量管理以（）为最终评价点。
A.宾客需求
B.宾客满意
C.全过程管理
D.实际效果 -
单项选择题
在酒店中负责进行业务计划是（）这一层次管理人员。
A.基层管理人员
B.部门经理
C.总经理
D.业主委员会 -
单项选择题
在酒店中负责进行战略计划是（）这一层次管理人员。
A.基层管理人员
B.部门经理
C.总经理
D.业主委员会
