判断题
（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
【参考答案】
错误
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判断题
（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。 -
判断题
（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。 -
多项选择题
服务蓝图包括（）。
A、横向的客户服务过程
B、客户拜访的服务过程
C、客户体验流程
D、纵向的内部协作
