多项选择题
总行个人业务部及一级分支行问题管理机构应对个人客户问题进行统计分析，内容主要包括（）。
- A.个人客户问题的处理情况
B.总结归纳引发问题的最佳处理经验
C.查找造成问题的薄弱环节和风险隐患
D.改进运营机制和操作流程
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多项选择题
各分支行客户服务指定部门或人员主要职责包括（）
A.处理银行客户的问题
B.协助96666客户服务中心处理突发、紧急问题
C.报送分支行业务资料
D.执行96666客户服务业务发展计划 -
多项选择题
问题处理反馈包括（）。
A.调查核实情况
B.对相关责任人处理意见
C.应吸取的教训
D.整改措施 -
多项选择题
客户投诉之后又提出撤诉时，受理部门应（）。
A.核实客户是否主动要求
B.核实客户是否受到某种压力
C.确认为投诉无效
D.确认为客户原因
