多项选择题
手臂语包括（）。
A.手臂姿势可表示大小、形状、示范现象
B.挥手、拍肩、拥抱、轻抚、拉手表示友谊或感情
C.推肩、怒目指向某人、揍某人、拍巴掌表示愤怒或挑战
D.双手放在胸前，表示自己诚实、恳切或无辜
E.如果双手手指并拢放置于胸前的前上方成塔尖状，则通常表示充满信心
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多项选择题
书面沟通的缺陷有（）。
A.消耗较多的时间
B.可以即时反馈
C.要求沟通者文字表达能力强
D.书面沟通不易传递情绪信息、不够灵活等弱点 -
多项选择题
按照行业来划分，可将礼仪分为（）。
A.政务礼仪
B.商务礼仪
C.服务礼仪
D.酒店礼仪 -
多项选择题
商务专用文书从其作用和写作体例来划分，可分为（）等类别。
A.商务行为规范性文书
B.商务活动分析性文书
C.商务活动介说性文书
D.商务宣传公关性文书四类
