多项选择题
“大质量”与“小质量”的区别在于（）。
- A.“大质量”将质量看成是经营问题，“小质量”将其看成是技术问题
B.“大质量”关注服务，“小质量”关注实体产品
C.“大质量”将质量目标包括在经营战略中，“小质量”将其包括在生产目标中
D.“大质量”关注内部顾客，“小质量”关注外部顾客
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多项选择题
某消费者在商场购买的一台电视机，使用三个月后发生故障，在“三包”有效期间，经两次修理，仍不能正常使用。该商场解决此问题的适宜方法包括（）。
A.消费者要求退货时，应无条件退货
B.要求消费者交付折旧费后退货
C.消费者要求调换时，应无条件调换同型号产品
D.要求消费者支付折旧费后调换同型号产品 -
多项选择题
消费者有权就产品质量问题，向（）查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。
A.生产者
B.销售者
C.质检协会
D.消费者协会 -
多项选择题
卓越绩效评价准则要求组织在履行公共责任方面，应明确其产品、服务和运营对（）的影响及所采取的措施。
A.宗教文化
B.环境保护
C.能源消耗
D.产品安全
