多项选择题
物业服务企业面对错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从（）等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。
A.制定沟通政策
B.做好准备工作
C.快速作答
D.妥善应答
E.与新闻记者建立良好的关系
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多项选择题
我们的物业服务企业作为业主聘请的管理者，在现实中往往扮演业主和开发商之间的"中间人"，起着协调和润滑作用。这种作用主要体现在（）。
A.客观了解情况，协助开发商与业主的沟通
B.兼顾双方的利益
C.灵活务实，互谅互让，解决问题
D.开辟各种宣传园地
E.开展丰富多彩的社区文化活动 -
多项选择题
下列建立、维持和发展人际关系的方法中，属于真诚而又巧妙的批评的内容是（）。
A.我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度
B.批评的时机宜闲不宜忙，宜静不易动
C.要选择一个适合的场合
D.场合的选择应遵守宜公不宜私的原则
E.批评要对事不对人 -
多项选择题
建立、维持和发展人际关系的原则主要包括（）。
A.平等
B.互惠互利
C.公正
D.诚信
E.宽容
