相关考题
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多项选择题
在服务生产过程中，顾客不是简单被动的消费者。在任何情况下，顾客会与（）互动。
A.顾客
B.员工
C.系统
D.设备
E.产品 -
多项选择题
顾客参与与顾客角色分类标准有（）。
A.依据顾客参与的程度分类
B.依据顾客参与的行为分类
C.依据顾客接触的界面分类
D.依据顾客参与网络服务分类
E.依据顾客购买产品种类分类 -
多项选择题
服务流程再设计的目标主要是实现（）。
A.减少服务失误
B.缩短从顾客要求服务开始到服务传递结束的时间
C.增加服务产量
D.提高顾客满意度
E.设定服务标准
