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客户经理实质上是银行的客户服务代表，代表本银行向客户提供服务，代表了银行的形象。（）
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客户管理的目标与商业银行经营目标是一致的，主要是实现利润最大化及股东收益最大化。（）
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商业银行稳定客户、改善客户关系的基本方法有提供高质量的维护和交叉销售银行的产品与维护。（）
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银行员工开展顾问式推销维护必须做到客户优先，促成双方都满意的“双赢”格局；对客户实行业务指导以及为客户提供信息。（）
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