多项选择题
旅客自愿变更航班并支付变更费用，其所变更的航班发生不正常时，旅客要求退票，下列说法正确的是哪些（）
A.按规定收取退票费
B.免收退票费
C.退还变更费
D.变更费不退
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多项选择题
《旅客、行李国内运输总条件》中的“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。以下属“有效身份证件”的是（）
A.有效护照
B.港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件
C.外交官证、军官证、警官证、士兵证
D.文职干部或离休干部证明 -
多项选择题
代理人被终止授权后，旅客持有该代理人销售的客票在发生非自愿退票时，可以在以下地点的南航直属售票处退票（）。
A.原购票地
B.航班始发地
C.经停地
D.终止旅行地 -
多项选择题
国内客票除了非自愿退票外，有以下任何一种或一种以上情况的，有关单位应拒绝退票（）。
A.逾期未提出退票申请。
B.申请时未能出示有效证件或票证
C.已使用部分的票价等于或高于全程票价时，剩余的乘机联，不能退款。
D.退回税款：退票时须一并退还旅客购票时缴交的尚未发生的税款；无余款可退或不得退票的客票，也可单独退还，且不扣除手续费，但需在退款期限内办理。
