多项选择题
房地产经纪机构业务流程分析和重组的步骤包括（）。
A.对现有流程进行调研
B.绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
C.进行概率树分析
D.组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题
E.进行新一轮的流程分析
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多项选择题
现代企业的客户关系管理系统由（）等构成。
A.客户联络中心
B.客户资料数据库
C.客户分析子系统
D.决策支持子系统
E.资源优化配置系统 -
多项选择题
现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。
A.市场活动影响分析
B.客户分类分析
C.营销方式分析
D.客户联系时机优化分析
E.交叉销售与增量销售分析 -
多项选择题
企业品牌管理的内容主要包含（）方面。
A.品牌推广
B.品质管理
C.品牌组织架构与流程
D.品牌定位
E.品牌核心价值的确定
