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多项选择题
投诉按乘客投诉的心理期望分为（）。
A.辅助性投诉
B.非辅助性投诉 -
单项选择题
城市轨道交通服务补救的特点包括（）。
A.实时性
B.主动性
C.全员性
D.层次性 -
单项选择题
以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素？（）
A.人员因素
B.设备因素
C.环境因素
D.管理因素
