多项选择题
饭店控制房态时需要设计制作房态控制表，这些表格主要有（）。
A.顾客入住情况表
B.客房状态表
C.客房状况调整表
D.客房状态差异表
E.客房价格表
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多项选择题
顾客住房，必须办理入住登记手续的原因包括（）。
A.保证顾客和社会安全的需要
B.建立客账的需要
C.上级主管部门的要求
D.保障饭店利益的需要
E.对顾客服务的需要 -
多项选择题
饭店前厅客户档案管理的主要内容有（）。
A.定额管理
B.细节管理
C.定期整理
D.运行控制
E.分类管理 -
多项选择题
饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。
A.员工形象控制
B.服务方式控制
C.服务信息控制
D.服务时间控制
E.前厅装饰控制
