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单项选择题
管理人员应制定各类标准化服务程序和服务标准，树立服务人员对顾客的（）
A.关注度
B.了解程度
C.反馈意识
D.关爱意识 -
填空题
运用“领略文化内涵法”适用于对（）景点的介绍。 -
多项选择题
自我认知的三个方面，涉及的因素众多，在认知过程中，重点要放在分析自己的（）等方面。
A.需要
B.性格
C.兴趣
D.天赋能力
