单项选择题
以下哪个环节是旅游接待业中处理游客投诉的重要步骤（）？
A.直接忽视游客的投诉
B.迅速响应并积极解决问题
C.将投诉转交给其他部门处理，自己不再跟进
D.对投诉进行辩解，不承担责任
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单项选择题
Z 旅行社为游客提供旅游服务时，总是确定好服务过程与关键活动的关系，整合所有相关的导游、景区、交通、酒店等资源，协调控制各部门活动，保证服务过程和关键活动的顺利开展。从旅游接待业服务质量管理原则的角度看，该旅行社运用了（）。
A.以游客为中心
B.全员参与
C.过程方法
D.系统原则 -
单项选择题
以下哪个部门在旅游接待业中负责处理游客的住宿预订与取消事宜（）？
A.销售部
B.前厅部
C.餐饮部
D.客房部 -
单项选择题
在数字化时代，旅游接待业如何利用大数据来提升服务质量（）？
A.仅收集游客基本信息，不进行分析
B.基于游客行为数据分析，提供个性化服务
C.忽视数据分析，仅依赖经验决策
D.仅利用数据分析来降低运营成本
