多项选择题
导游为恰到好处地向游客提供个性化服务，关键在于（）
A.热情礼貌对待游客
B.将游客“放在心中”
C.眼中要“有活儿”
D.善于把握时机主动服务
E.随时投游客之所好
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多项选择题
导游在对老年游客讲解时要注意的问题有（）。
A.要吐字清楚
B.要加大音量
C.要适当放慢语速
D.语调要有节奏感
E.重点要多次重复 -
多项选择题
以下属于东方人特点的是（）。
A.较开放，感情外露
B.喜欢直截了当地表明意愿
C.思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象
D.较含蓄内向，往往委婉地表达意愿
E.思维方式一般由大到小、从远到近、从抽象到具体 -
多项选择题
游客的正当需求未得到满足主要表现在（）。
A.旅游活动的实际情况低于游客过高的期望
B.实际的旅游服务低于旅游合同标准
C.游客对旅游合同中某些条款的理解有偏差
D.游客合理的个别要求未得到满足
E.游客向旅游质监所的投诉未得到支持
